در پی تماس شهروندان با سامانه 125 و اطلاع رسانی این حادثه ستادفرماندهی آتش نشانی تهران ساعت 15:15 روز یکشنبه آتش نشانان ایستگاه های 89، 29، 97 را به همراه گروه امداد نجات 13 و خودروی نردبام دار و خودروی حامل دستگاه تنفسی به محل حادثه در خیابان شریعتی، تقاطع خیابان ظفر اعزام كرد.
علی امینی مدیر منطقه 2 عملیات آتش نشانی تهران در این باره گفت: با رسیدن به محل حادثه کابین آسانسور یک ساختمان 14 طبقه تجاری به علت نامشخص دچار آتش سوزی شده و دود بسیار زیادی که از آن به بیرون زبانه می کشید، نگرانی مغازه داران را به همراه داشت.
وی افزود: آتش نشانان بلافاصله به دو گروه تقسیم شدند که گروه اول اقدام به جستجوی محبوس شدگان احتمالی کرد و گروه دوم نیز با استفاده از لوله های آبدهی آتش سوزی را قبل از گسترش و سرایت به اطراف مهار و خاموش کرد.
امینی افزود: خوشبختانه در این حادثه به هیچ یک از همشهریان آسیب جانی نرسید و علت این حادثه توسط کارشناسان علت یابی در دست بررسی است. (پایگاه خبری 125)